ما هو مفهوم العلاقات العامة؟
تُعرف العلاقات العامة بأنها العملية التي تسهم في تعزيز التواصل بين المؤسسات والجمهور. من خلال هذه العملية، يمكن للمنظمات فهم آراء العملاء المستهدفين بشأن المنتجات أو الخدمات التي تقدمها، كما أنها تُسهم في تحسين الصورة العامة للشركة.
ما هي أهم وسائل الإعلام؟
تنقسم وسائل الإعلام إلى عدة فئات تشمل الوسائل المكتوبة، المعروفة أيضًا بالوسائل المطبوعة، بالإضافة إلى الوسائل المسموعة والمرئية. وسنوضح فيما يلي الفروق بين هذه الأنواع:
وسائل الإعلام المسموعة والمرئية
تعتبر وسائل الإعلام المسموعة والمرئية، مثل الراديو والتلفزيون، من بين أبرز الوسائل المتاحة حيث تتيح للأفراد الوصول إلى المعلومات والاستمتاع بالأخبار عبر الصور بدلاً من القراءة فقط.
الإنترنت
ظهر الإنترنت في السنوات الأخيرة كأحد أبرز الوسائل الإعلامية وأكثرها رواجًا، حيث يتيح للمستخدمين التفاعل مع أشكال متعددة من الإعلام، بما في ذلك الصحف والمجلات والصور ومحتويات الصوت والفيديو.
الصحف والمجلات
تُعتبر الصحف والمجلات من أقدم وسائل الإعلام، حيث يتم إصدار العديد منها بشكل يومي، أسبوعي، أو شهري، لا سيما المجلات. يولي الكثير من الأفراد، وبالأخص كبار السن، اهتمامًا بمتابعة الأخبار من خلال هذه المصادر التقليدية، خاصةً أولئك الذين قد لا يتعرضون للتكنولوجيا بشكل متكرر.
أخلاقيات العلاقات العامة والإعلام
تتضمن العلاقات العامة مجموعة من الأخلاقيات التي يجب الالتزام بها مع وسائل الإعلام لتعزيز التواصل الفعّال. ومن أبرز هذه المبادئ:
- أهمية تقديم صورة حقيقية عن المؤسسة للإعلام، بعيدًا عن التلاعب أو الكذب، مما يستوجب حرص وسائل الإعلام على نقل الأخبار بطريقة واضحة وسلسة للجمهور.
- ضرورة تقديم معلومات قوية وهامة تساعد في جذب اهتمام الجمهور وتعزيز الثقة في الوسيلة الإعلامية، مع التركيز على جاذبية الرسالة.
- منصوح به عرض المعلومات بطريقة بسيطة وغير معقدة، وفي حال وجود معلومات لم يتم التحقق منها، يجب التحقق منها أولاً.
- الالتزام بالنزاهة والامتناع عن نشر معلومات زائفة يعد من القواعد الأساسية في التعامل مع وسائل الإعلام.
أسس نجاح التواصل بين العلاقات العامة والإعلام
هناك بعض العوامل الأساسية التي يجب أخذها بعين الاعتبار لضمان فعالية التواصل بين العلاقات العامة ووسائل الإعلام، وتتمثل هذه القواعد في:
تقديم معلومات ذات مغزى
عند التعامل مع أي وسيلة إعلامية، يجب الحرص على تقديم معلومات هادفة وواقعية، بعيدًا عن التزييف أو المضامين غير الملائمة لتلك الوسيلة.
التحقق من مصداقية المصدر
يجب التأكد من صحة المصدر ومدى موثوقيته، حيث أن الثقة تُعتبر من العوامل الجوهرية في التعامل مع الإعلام، وفقدانها قد يؤدي إلى تشويه سمعة المؤسسة.
وضوح الرسالة
عند إعداد الرسائل، يجب أن تكون واضحة وسهلة الفهم، وأن يتم استخدام لغة بسيطة تسهم في جذب انتباه الآخرين.
استخدام الوسائل المناسبة
تختلف وسائل الإعلام المتاحة، ويجب اختيار الأداة المناسبة حسب احتياجات الجمهور ومدى توجهه. فمثلاً، يفضل البعض الحصول على المعلومات عبر الإنترنت بينما يميل آخرون إلى وسائل مثل الراديو أو التلفاز.
استعداد الجمهور لاستقبال الرسالة
لا بد من معرفة جمهورك جيدًا قبل توجيه الرسائل لهم، حيث أن بعضهم قد يكون لديه القدرة على فهم الرسالة بسهولة، في حين قد يواجه الآخرون صعوبة في فهم بعض المعلومات. لذا، يجب الحرص على اختيار كلمات واضحة وسهلة، وتوجيه رسائل مباشرة تتماشى مع مستوى معرفة جمهورك.