أثر تطبيق تكاليف الجودة على تحسين كفاءة الأداء في الشركات

أثر تكاليف الجودة في تعزيز الأداء

إن لتكاليف الجودة دوراً مهماً في تعزيز كفاءة الأداء، وفي هذا السياق سنستعرض تأثير استخدام تكاليف الجودة على تحسين الأداء:

تُستخدم تكاليف الجودة لتحديد تكلفة الفوائد والعوائد، بالإضافة إلى تقييم التكلفة اللازمة لتعزيز كفاءة الأداء، مما يساعد في تجنب العيوب والأخطاء التي قد تؤدي إلى عواقب وخيمة إذا لم يتم معالجتها بشكل عاجل.
إن مشاركة الموظفين في عملية تحسين الجودة واستماع آرائهم بشأن التطوير يسهم في تعزيز روح المشاركة لديهم، مما يشعرهم بأنهم جزء لا يتجزأ من كيان المؤسسة.
تساعد تكاليف الجودة على ضبط تكاليف المخزون، مما يمكن من تحديد ما إذا كان المخزون زائداً أم هناك نقص يتطلب التغطية، وذلك لتفادي حدوث خسائر في القسم المعني بإدارة المخزون.
عندما يتم اتخاذ إجراءات فعالة لتحسين الجودة، تزداد جودة المنتجات، مما يعزز من مكانة الشركة في السوق، ويزيد من ثقة العملاء وبالتالي يرتفع مستوى المبيعات.

يطرح العديد من أصحاب الأعمال تساؤلات حول أساليب قياس تكاليف الجودة، وسنستعرض فيما يلي بعضاً منها:

يمكن قياس تكلفة الجودة باستخدام المعادلة التالية: (Fci + Fce + Ac + Pc). حيث تمثل الرموز أنواع مختلفة من التكاليف، فـ Pc تُشير إلى تكاليف الوقاية، وAc تمثل تكاليف التقييم، بينما يشير Fce إلى تكاليف الإخفاق الخارجي، وFci إلى تكاليف الإخفاق الداخلي.
يمكن توظيف تحليل باريتو لقياس تكاليف الجودة، إذ يعد من أكثر الأساليب فعالية وانتشاراً في هذا المجال.
تحليل البيانات من خلال مراجعة البيانات التاريخية لتكاليف الجودة السابقة ومقارنتها مع سجلات التكاليف الحالية، مما يساعد أصحاب الأعمال في تحسين جودة منتجاتهم، وتسمى هذه الطريقة تحليل الاتجاه.

توجد عدة أنواع من تكاليف الجودة لتسهيل عملية ضبطها، وسنتعرف عليها فيما يلي:

تكاليف الإخفاق الخارجي: وهذه التكاليف ترتبط بحساب تكلفة العيوب والخسائر الناتجة عن المنتج. يتم اكتشاف هذه العيوب عادة بعد تلقي شكاوى من العملاء، ويتعين معالجتها سريعًا لتجنب الخسائر المالية والتأثير السلبي على سمعة الشركة.
تكاليف الإخفاق الداخلي: يتم استخدام هذه التكلفة لتصحيح العيوب التي تم اكتشافها قبل عرض المنتج في السوق، مما يضمن توافق المنتج مع معاييره.
قبل إطلاق أي منتج، يتم اختباره للتأكد من مطابقته لمعايير الجودة، وتمييز المشكلات المحتملة وطرق علاجها.
تكاليف الوقاية: بعد التحقق من جودة المنتج، يقوم صاحب العمل بإجراء دراسة جدوى لصيانة المنتج وتهيئته لتلبية توقعات المستهلكين وتحقيق أعلى نسبة مبيعات ممكنة.

هناك العديد من الفوائد التي يمكن أن تعزز الجودة، ومن أبرزها:

تساهم أساليب قياس الجودة في تحديد تكلفة الخسائر المحتملة عند إطلاق المنتج، والعمل على معالجتها سريعًا.
تعيين فريق عمل متميز لوضع ميزانية دقيقة وواضحة للربح والخسارة.
تقليل التكلفة الإجمالية للمنتج في الأسواق، مما يعزز الأرباح ويزيد من إقبال المستهلكين على الشراء.

تواجه عملية تحسين الجودة مجموعة من التحديات التي تعيق الإنتاج، وفيما يلي أبرز هذه التحديات:

قد تركز المؤسسات بشكل كامل على الجودة وتغفل جانب رضا العميل.
عدم تحقيق النتائج المرجوة التي تتماشى مع مبادئ إدارة الجودة الشاملة، وهو ما يعرف بنقص الدافعية.
ضعف التواصل بين فريق إدارة الجودة الشاملة.
التقيد بنظام موحد في إدارة الجودة، مما قد يعيق الابتكار.
عدم التركيز على التطبيق وتحقيق التكامل بين الجودة والأداء.

بهذا، نكون قد تناولنا في مقالنا تأثير استخدام تكاليف الجودة في تحسين الأداء، كما استعرضنا أساليب القياس المختلفة والتحديات التي تواجه هذه العملية.