أدوات التحكم الإحصائية لتحسين الجودة

تعتبر أدوات الضبط الإحصائي للجودة أساليب تهدف إلى كشف المشكلات التي تواجه عمليات الجودة، مما يسهم في تحسين تلك العمليات.

أدوات الضبط الإحصائي
للجودة

سنستعرض في السطور التالية مفهوم أدوات الضبط الإحصائي لعنصر الجودة وأهمية تلك الأدوات بشكل عام:

أدوات الضبط الإحصائي للجودة هي مجموعة من الأساليب التي تنفذ بهدف تحديد المشكلات المتعلقة بمعايير الجودة.
يُعتبر كارو إيشيكاروا، الذي يدرس في جامعة طوكيو باليابان، الرائد في استخدام هذه الأدوات، وذلك منذ عام 1950 ميلاديًا.
تساعد هذه الأدوات في التخطيط للمشروعات، وتؤثر بدرجة كبيرة على الرقابة الجودة أثناء تنفيذها وإخراجها.

تتضمن أدوات الضبط الإحصائي للجودة أهدافًا رئيسية، من أبرزها:

الهدف الرئيسي من أدوات الضبط الإحصائي هو تعزيز الجودة في المشروعات، سواءً كانت عمليات إنتاجية أو خدمية.
يتم تحقيق ذلك من خلال اتباع إجراءات منظمة تم التخطيط لها مسبقًا للوصول إلى الهدف المطلوب.
تساعد هذه العمليات في فحص المنتجات والخدمات النهائية.

حيث يتم التأكد من جودتها قبل تقديمها للعملاء، مما يسهم بشكل كبير في رفع كفاءة المنتج النهائي.

تتعدد الأدوات المخصصة لتحقيق أهداف الضبط الإحصائي في الجودة، ومن هذه الأدوات:

يعد تحليل باريتو أداة فعالة في مجال الجودة، ولديها عدة أدوار تساعد المسؤولين عن المشاريع في تطوير المنتجات، ومنها:

يساهم في تحديد أسباب المشكلات بشكل إبداعي.
ترتيب المشكلات بشكل تنازلي وفقًا لتكرار حدوثها.
يمكن من التعرف على المشكلات الأكثر شيوعًا، مما يتيح إعطائها أولوية للبحث عن طرق لحلها.
يعتمد التحليل على مبدأ 80/20، والذي يفترض أن فهم 20% من أسباب المشكلات قادر على تحسين 80% منها وتحقيق تحسينات فعالة.

لنستعرض فيما يلي ما يميز مخطط إيشيكاروا ودوره في أدوات الضبط الإحصائي للجودة:

يُنسَب اسم المخطط إلى كارو إيشيكاروا، أستاذ جامعي في اليابان.
يعرف المخطط أيضًا بمخطط السبب والأثر.
يربط هذا المخطط الأسباب بالنتائج على شكل عظمة سمكة، حيث يمثل جسمها الأسباب، ورأسها الآثار الناتجة عن الموضوع.

تُعتبر خرائط التدفق أداة مهمة توضح العمليات والنتائج التي يحققها المتخصصون، وتعريفها كما يلي:

مخطط يصف العمليات وتدفقها، موضحًا الإجراءات والمراحل التي يمر بها المنتج أو الخدمة.
من خلال الخرائط يمكن التعرف على العمليات الرئيسية وتتابعها، مما يسهل إجراء التعديلات المطلوبة وتطوير العمليات، سواء كانت خدمية أو إنتاجية.

يعد مخطط التبعثر أداة بسيطة وفعالة تساعد على توضيح العمليات، وسنستعرض أهميته في النقاط التالية:

من خلاله، يمكن تحليل العلاقة بين متغيرين وفهم مدى ترابطهما وطبيعة تلك العلاقة.
يستخدم المخطط بشكل واسع لتبسيط العمليات، مما يساعد في معرفة التصور العام للعملية وتحديد عيوبها.
يمكن تعزيز فهم العمليات من خلال التوثيق السهل، مما يسهل اقتراح الحلول للمشكلات المطروحة.

التوزيعات التكرارية تعد إحدى أدوات الضبط الإحصائي التي تساهم في تحسين جودة المنتج، وتحديد دورها كما يلي:

تساعد في تنظيم البيانات وتصنيفها في فئات.
يمكن حساب تكرارها وتمثيلها بيانيًا لفهم مقدار انحرافها عن المعايير الأساسية المعتمدة.
تخرج منها مؤشرات وبيانات تساعد في تقييم جودة الخدمة أو المنتج المطلوب.

تعد خرائط المراقبة أداة مراقبة تظهر مستوى الجودة الذي حققته العمليات، وتفاصيل دورها في الجودة كالتالي:

تساعد على مراقبة أداء العمليات من خلال تنفيذ تحليلات إحصائية مستمرة تستند على المتغيرات في العملية المستهدفة.
تمثل البيانات بيانيًا لتوضيح التغيرات والاختلافات عن المواصفات المطلوبة مع مرور الوقت.
يُظهر ذلك التغيرات الطبيعية أو الناتجة عن أسباب معينة، مما يساعد في تحديد أي خلل إن وُجد.

ما هي أهمية قوائم الاختبار؟ وما دورها في ضبط جودة العمليات أو المنتجات أو الخدمات؟ هذا ما سنوضحه في النقاط التالية:

تستخدم قوائم الاختبار لتجميع وتنظيم وتسجيل البيانات المتعلقة بالعملية بحيث تشمل العناصر النوعية والكمية.
تتضمن هذه التجميعات بيانات تتعلق بالخصائص المتشابهة، مما يجعلها مفيدة لتحليل التماثل.
تساهم في تطوير العمليات من خلال تحديد المشكلات الموجودة والبحث عن الحلول المناسبة.