الاتصال
يعتبر الاتصال أداة حيوية يعتمد عليها الأفراد لتبادل ونقل المعلومات والأفكار، سواء من خلال الكتابة أو الحديث أو أي وسيلة أخرى. يتضمن الاتصال عنصرين رئيسيين: الطرف المرسل الذي يقوم بإرسال الرسالة أو المعلومة، والطرف المستقبل الذي يستقبلها. في جوهره، يمكن تعريف الاتصال بأنه عملية نقل وتبادل المعلومات والعواطف والآراء بين الأفراد أو مجموعات مختلفة.
أشكال الاتصال
- الاتصال اللفظي: يتم هذا النوع من الاتصال عبر الكلام المباشر سواء في المحادثات أو الاجتماعات أو من خلال الكتابة مثل التقارير والمنشورات والكتب. يتميز الاتصال اللفظي بإمكانية الاحتفاظ بالمعلومات والرجوع إليها عند الحاجة، بالإضافة إلى حمايته من أي تحريف. ومع ذلك، قد يواجه بعض العيوب مثل بطء توصيل المعلومات، وإمكانية فهم الرسائل بشكل خاطئ خاصة عند استخدام ألفاظ تحمل معانٍ متعددة.
- الاتصال غير اللفظي: يتضمن هذا النوع من الاتصال نقل الأفكار والمعلومات دون الاعتماد على لغة الكلام. من الأمثلة عليه: الإيماءات، والتعابير الوجهية، وحركات اليدين، وكذلك التعبيرات الصوتية التي قد تعبر عن عواطف مختلفة مثل الفرح والخوف. لتحسين الاتصال غير اللفظي، يمكن اتباع النصائح التالية:
- الالتزام بسلوك مفتوح لتلقي الاقتراحات وتعزيز الثقة.
- المحافظة على وضعية جسدية معتدلة عند التحدث مع الآخرين.
- التواصل البصري مع الشخص الآخر أثناء الحديث.
- استخدام المصافحة بأسلوب ودود للتعبير عن المشاعر الودية.
- Listening attentively to others and maintaining a calm demeanor.
أنواع الاتصال
- الاتصال الرسمي: يتميز هذا النوع من الاتصال بالطابع الرسمي ويُستند إلى القنوات واللوائح المحددة. وينقسم إلى عدة أقسام:
- اتصال من الأعلى إلى الأسفل: حيث يتم نقل المقترحات والأفكار من المستوى الأعلى إلى المستويات الأدنى، مثل من المدير للموظف. الهدف منه هو تنفيذ الأهداف والبرامج، وهو الأكثر شيوعًا.
- اتصال من الأسفل إلى الأعلى: يتمثل في الرد على الطلبات الرسمية من الجهة السفلى إلى العليا، مثل استجابة الموظف لطلب المدير.
- الاتصال الأفقي: ويُعرف أيضًا بالاتصال المستعرض، حيث يحدث بين الأفراد في نفس المستوى، مثل تفاعل الموظفين مع بعضهم البعض أو مديري الأقسام.
- الاتصال غير الرسمي: يعتمد هذا النوع من الاتصال على الروابط الاجتماعية والشخصية بين الأفراد والمجموعات، مثل المناقشات التي تتم بين الموظفين حول قضايا معينة أو مشكلات يومية.