تعتبر العلاقات العامة من المفاهيم التي تعود جذورها إلى أوائل القرن العشرين، وقد تم تعريفها بعدة طرق منذ ذلك الحين، مما يعكس تطورها المستمر مع تغييرات أدوارها والتقدم التكنولوجي.
ما هي العلاقات العامة؟
تُعرف العلاقات العامة بأنها إحدى الأنشطة الأساسية التي تهدف إلى حل مشكلات المؤسسات، وتتمثل غايتها في فهم أنشطة هذه المؤسسات وتأثيراتها في المجتمع. سنستعرض في ما يلي بعض التعريفات الهامة للعلاقات العامة:
- تتمثل في الأنشطة التي تعزز بناء علاقات سليمة بين المؤسسات أو الهيئات الحكومية والجمهور.
- وتشمل العلاقات بين الجمهور مثل العملاء والموظفين، بالإضافة إلى تكييف المؤسسة وفقاً للظروف المحيطة بها.
- لا تهدف العلاقات العامة إلى تصحيح صورة المؤسسة بشكل سلبي، بل تسعى لكسب ثقة العملاء من خلال عملها الفعّال.
- تعد العلاقات العامة نشاطاً يتم التخطيط له بشكل مستمر لدعم وبناء صورة إيجابية وواضحة للمؤسسة تجاه جمهورها المستهدف.
دور العلاقات العامة وأهميتها
يوضح مفهوم العلاقات العامة دورها الكبير وأهميتها في مختلف المجالات، حيث يسهم تكامل الوظائف التنفيذية للعلاقات العامة في تحقيق أهداف المنظمات بكفاءة.
تتعدد الأسباب التي تدفع المؤسسات لإيلاء اهتمام خاص للعلاقات العامة، ومن أبرزها:
- تعزيز الفهم والثقة بين الجمهور والمؤسسة.
- مواجهة الشائعات غير الصحيحة التي قد تضر بسمعة المؤسسة.
- العمل على منع إصدار تشريعات ضارة.
- تعتبر العلاقات العامة إجراءً دفاعياً ضرورياً لصيانة سمعة المؤسسة وزيادة مبيعاتها.
- تُعتبر التدابير الدفاعية ذات أهمية للمبيعات وبناء علاقات صناعية قوية.
- تساعد المؤسسة في صياغة سياساتها من خلال المشاورات مع المعنيين.
- تساهم في بناء علاقات جيدة مع الهيئات الحكومية.
- تعزيز العلاقات مع الموردين.
- خلق علاقات إيجابية مع المجتمع المحلي.
- دعم تسويق منتجات وخدمات المؤسسة.
- العمل على كسب ثقة المساهمين والوكلاء وتحفيزهم للانضمام.
أنواع العلاقات العامة
يُعتبر نجاح العلاقات العامة مرتبطاً بشكل وثيق بموظفي الشركة، ومع التعريفات المختلفة، يمكن تقسيم أنواع العلاقات العامة إلى داخلية وخارجية، وهنا سنتعرف على تفاصيل تلك الأنواع:
العلاقات العامة الداخلية
تُعتبر العلاقات العامة الداخلية من الأنواع المهمة، حيث يبدأ النجاح غالباً من داخل المنظمة. ويتمثل دور هذه العلاقات في:
- دعم الموظفين ومعرفة احتياجاتهم وتلبيتها.
- توضيح أهداف المنظمة للعاملين، مع تحديد دور كل موظف ودعمه لتحقيق الأهداف.
- تشجيع الموظفين على تحقيق نتائج إيجابية في أدائهم المهني.
العلاقات العامة الخارجية
تمثل العلاقات العامة الخارجية أسلوباً استراتيجياً لتعزيز تواصل الشركة مع الجمهور، وتشمل الأنشطة الخارجية ما يلي:
- تنظيم ندوات ومؤتمرات خارجية.
- تنفيذ أنشطة ترويجية خارجية.
- الحفاظ على تواصل إيجابي مع وسائل الإعلام الخارجية.
- استقبال العملاء وضيوف الشركة بشكل مرحب.