تعتبر مهارة التواصل في بيئة العمل واحدة من الجوانب الأساسية التي تسهم في تحقيق التناغم بين الأفراد وضمان أداء المهام والواجبات بشكل فعّال. إن إدراكك لأهمية التواصل في حياتك المهنية يمكن أن يعزز من تقدمك ويوفر لك بيئة عمل مريحة ومشجعة.
دور التواصل في بيئة العمل
يشير الخبراء إلى أن التواصل الفعّال في المؤسسات يحتل مكانة بارزة، حيث يتمثل في تبادل المعلومات بين الأفراد. يعزز التواصل الفهم المتبادل ويتيح تقديم أداء متميز. ومن الفوائد الملحوظة للتواصل في العمل:
- يمكن للتواصل أن يفتح أمام الأفراد آفاقاً جديدة ويوفر فرصة لفهم احتياجات العملاء بما يتيح لهم تقديم الخدمة المطلوبة بشكل أفضل.
- يساهم التواصل في خلق بيئة عمل هادئة؛ حيث يمكن معالجة أي توتر أو تحديات بسرعة إذا توفرت الفهم المتبادل.
- يشعر الموظف الذي يملك بيئة عمل مريحة نفسياً بأنه أكثر إنتاجية، مما يساهم في نجاحاته وفائدته للأخرين.
- عندما يتم التواصل بين الموظفين وأرباب العمل، يصبح من الممكن التعرف على احتياجاتهم وتحسين التركيز في مهامهم.
- يساعد التواصل الجيد في زيادة أرباح المؤسسة ويعزز من صورتها الإيجابية في أعين العملاء، كما يساهم في تعزيز التعاون بين الموظفين.
التواصل اللفظي في العمل
يمكن تنفيذ التواصل اللفظي بيسر من خلال إلقاء المكالمات أو إجراء المحادثات. كما يُعتبر تنظيم الاجتماعات وسيلة ممتازة للاستماع لآراء الموظفين والتعرف على أفكارهم وبدء استثمارها في العمل.
التواصل غير اللفظي في العمل
توجد وسائل أخرى للتواصل غير اللفظي تتم دون الحاجة إلى الكتابة أو الكلام، وتتمثل تلك السبل في ما يلي:
تعبيرات الوجه
تساعد تعبيرات الوجه العديد من الموظفين في التواصل؛ حيث تعكس مشاعرهم، مثل الغضب أو السعادة، مما يسهل فهم مواقفهم واحتياجاتهم.
لغة الجسد
يمكن أن تعزز لغة الجسد التواصل بين الأفراد من خلال تحركات مثل المصافحة أو إيماءات الرأس التي تدل على الشكر والاحترام، فضلاً عن طريقة وقوف الشخص التي تعبر عن دلالات معينة.
حركة اليد
تستخدم اليد أيضاً في التواصل، حيث يمكن إرسال إشارات غير لفظية توضح الأفكار والمطالب المطلوبة، مما يسهل تواصل الموظفين مع بعضهم البعض.
مهارات التواصل في بيئة العمل
تعتبر مهارات التواصل في العمل أساسية لتحقيق أهداف المؤسسات. تسعى الشركات حالياً لتوظيف موظفين يتمتعون بتلك المهارات. سنستعرض بعضاً من تلك المهارات:
وضوح الأفكار
كلما استطاع الشخص توصيل أفكاره بشكل واضح وسريع، كلما كانت فعالية التواصل أفضل. ينبغي أن يكون الحوار مباشراً بعيداً عن التعقيد أو الغموض.
الاستماع الجيد
تعتبر مهارة الاستماع من الجوانب الحيوية؛ يجب على الموظف أن يستمع بتركيز ولا يقاطع الآخرين. التواصل المبني على الاحترام والتقدير يُنتج نتائج إيجابية، وينبغي على الإدارة أيضاً الاستماع إلى احتياجات موظفيها.
النقاش الإيجابي
يعتبر النقاش الإيجابي في بيئة العمل ضرورياً؛ خاصة عند ظهور تحديات جديدة. ينبغي أن ينصب التركيز على الأهداف المشتركة واحتياجات المؤسسة، بعيداً عن التفكير الذاتي.
التقييم الواضح
إذا كنت في موقع مسؤولية، عليك توضيح تقييم أداء الموظفين بانتظام. يجب أن يكون التقييم موضوعياً ومبنيًا على أسس واضحة، دون استخدام العواطف، لضمان تحسين الأداء في المستقبل دون التأثير سلباً على عزيمة الأفراد.