إن معرفة أرقام سوق كوم في المملكة العربية السعودية تعتبر من الأمور الهامة التي تسهل عملية التسوق عبر الإنترنت. يُعد موقع سوق دوت كوم منصة رائدة في مجال التجارة الإلكترونية، حيث يقدم خدماته في عدة دول منها السعودية ومصر والكويت. تأسس الموقع في عام 2005 ويعمل على مدار 24 ساعة، ويقع مقره الرئيسي في الإمارات. ويشمل الموقع حوالي 23 مليون زائر شهرياً.
أرقام خدمة العملاء في سوق كوم السعودية
لتقديم خدمات ما بعد البيع بشكل فعّال، يتعين على سوق دوت كوم توفير أرقام خدمات العملاء. يمكن للعميل الاتصال بإدارة الموقع عند الحاجة لتقديم الشكاوى المتعلقة بالسلع التي اشتراها. وهذه هي أرقام خدمة العملاء التي يمكن استخدامها:
- رقم خدمة العملاء في مصر هو “0020221602000” ويتوفر رقم hotline وهو “19932”.
- رقم خدمة العملاء في المملكة العربية السعودية هو “920033399”.
- رقم خدمة العملاء في الإمارات هو “0097144370900”.
- رقم خدمة العملاء في الكويت هو “0096522248700”.
أهمية معرفة أرقام خدمة عملاء سوق كوم
تمكن معرفة رقم خدمة العملاء لسوق دوت كوم العملاء من الاستفادة من العديدة من الخدمات، مثل:
- الاستفسار عن موعد وصول المنتج الذي تم طلبه وشراؤه.
- تقديم شكاوى حول المنتجات التي تم شراؤها والتجربة السابقة لها.
- الحصول على دعم لأي مشكلات تحدث أثناء عمليات الشراء أو البيع عبر الموقع.
تجدر الإشارة إلى أنه في حال تقديم شكوى، سوف يتم توريد رقم مختصر للشكوى وسيقوم الموقع بإعلام العميل بأنه سيتم دراسة الشكوى والتواصل معه لاحقاً.
إذا واجه العميل أي عيوب في السلعة، فإنه يحق له إرجاعها، وسيقوم ممثل خدمة العملاء بتوضيح الأمور التي تجعل العميل مؤهلاً لإرجاع السلع التي قام بشرائها عبر الموقع.
الفئات الرئيسية للمنتجات في سوق دوت كوم
يعتبر سوق دوت كوم واحداً من أكبر المتاجر الإلكترونية في العالم العربي، حيث يقدم أكثر من 8 مليون منتج من مختلف الفئات. إليكم بعض الأقسام الرئيسية الموجودة في الموقع:
- أدوات المطبخ.
- الأجهزة الإلكترونية.
- الأجهزة المنزلية.
- الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية.
- الألعاب والكتب.
- معدات الشبكات ومستلزمات الكمبيوتر.
- الموضة (أحذية وحقائب وملابس للرجال والنساء ونظارات).
- الإكسسوارات.
- مستحضرات الصحة والجمال.
- الأدوات الرياضية.
- ألعاب الفيديو.
- مستلزمات الأطفال.
- العطور.
- الكاميرات.
- الحرف والفنون والمقتنيات.
- مستلزمات الاستحمام والنوم.
- الأثاث.
- قطع غيار السيارات وإكسسواراتها.
خطوات شراء منتج من سوق دوت كوم
يقدم سوق دوت كوم طرقاً سهلة وبسيطة لمساعدة الزوار في شراء احتياجاتهم، وذلك من خلال اتباع الخطوات التالية:
- ابحث عن المنتجات التي تود شرائها باستخدام مربع البحث في أعلى الصفحة الرئيسية للموقع.
- إذا كان الزائر يرغب في تصفح الأقسام كافة أو فئة معينة، يمكنه استخدام قائمة “تصفح جميع البيانات”.
- يمكن أن تساعده قائمة خيارات التصنيف الموجودة على اليسار، وبعدها يختار المنتج ويطلع على ميزاته وسعره وتقييمات العملاء.
- انقر على المنتج واقرأ التفاصيل الخاصة به بدقة، وتتضمن السعر، والميزات، والتقييمات من العملاء. إذا أعجبك المنتج، انقر على “أضف إلى العربة”.
- بعد الانتهاء من اختيار المنتجات، يجب مراجعة عربة التسوق للتأكد من أن جميع العناصر موجودة، ثم النقر على “شراء”.
- سيظهر لك مربع التسجيل في المتجر؛ إذا كان لديك حساب بالفعل، قم بتسجيل الدخول. وإذا كنت عميلًا جديدًا، يمكنك ملء النموذج المخصص للتسجيل أو التسجيل عبر فيسبوك.
- تأتي مرحلة تأكيد الطلب حيث تكتب العنوان الذي تريد أن تصل إليه الطلبات، ثم اضغط على “حفظ”. تأكد من مدة التسليم والعنوان ثم اضغط على “متابعة”.
- اختر وسيلة الدفع المناسبة ثم اضغط على “تابع”.
- راجع جميع البيانات (عربة التسوق، خيارات الشحن، وطريقة الدفع) ثم اضغط على “دفع وتأكيد الطلب”.
تجدر الإشارة إلى أن فترة الشحن تتراوح بين 3 إلى 7 أيام. وقد تتأخر في بعض الحالات بسبب الأعداد الكبيرة التي تتعامل معها شركات الشحن أو بسبب مشاكل في التواصل مع المشتري.
كيفية إلغاء طلب من سوق دوت كوم
يمكن للعميل إلغاء طلبه من سوق دوت كوم إذا لم يتم شحن السلع بعد، وذلك عن طريق اتباع الخطوات التالية:
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في سوق دوت كوم باستخدام البريد الإلكتروني وكلمة المرور الخاصة بك.
- اضغط على اسمك الموجود في أعلى يسار الصفحة، ثم اختر “الطلبات”.
- اختر المنتجات التي ترغب في إلغائها، حدد “أنا لم أعد أريد هذا المنتج” ثم اختر سبب الإلغاء.
- إذا كنت قد دفعت ثمن المنتجات عبر البطاقة الائتمانية، فسيتم إعادة المبلغ لك في مدة تتراوح بين 5 إلى 7 أيام من تاريخ الإلغاء.
حالات استرجاع السلع من موقع سوق دوت كوم
يتيح موقع سوق دوت كوم إمكانية إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها واسترداد قيمتها خلال مدة لا تتجاوز 15 يوماً من تاريخ استلامها، وذلك في الحالات التالية:
- إذا كانت المنتجات غير مطابقة للمواصفات المعروضة أو اكتشاف عيوب فيها.
- يمكنك حينها إرجاع السلع خلال 15 يوماً، وستقوم الشركة بالتحقق من وجود العيوب، وستسترد قيمة المنتج وكذلك رسوم الشحن.
- في حال عدم وجود أية عيوب، ولكنه قرر تراجع عن شراء المنتج.
- يمكنه استرجاع المنتج واسترداد قيمته أو استبداله خلال 15 يومًا.
- مع ذلك، هناك استثناءات لبعض المنتجات التي لا تشملها سياسة الاسترجاع، مثل المنتجات المفترض أنها غير قابلة للإرجاع، أو المنتجات التي تم فتحها أو فقدت العلامات المرفقة بها، والسلع الحساسة مثل الملابس الداخلية والجوارب. وأيضًا الألبومات الموسيقية ومستحضرات التجميل والبرامج الإلكترونية والكتب وملابس السباحة.
- إذا تم اكتشاف عيوب في المنتج بعد مرور أكثر من 15 يوم، فيجب على العميل الاتصال بأرقام خدمة العملاء لطلب المساعدة.
خيارات الدفع في سوق دوت كوم
يقدم سوق دوت كوم مجموعة متنوعة من خيارات الدفع، مما يسهل عملية الشراء على العملاء في مختلف الدول.
يتم قبول الدفع عبر بطاقات الائتمان، وبطاقات الخصم المباشر “فيزا وماستركارد”، وطرق الدفع النقدي عند الاستلام، بالإضافة إلى الدفع من رصيد محفظة سوق.