تتزايد شهرة روبوتات المحادثة (Chatbots) بشكل ملحوظ، حيث زاد عدد الشركات التي تعتمد على هذه التكنولوجيا، لا يزال هناك الكثيرون الذين لم يدركوا الإمكانيات الحقيقية لروبوتات الدردشة. مع نمو استخدام ChatGPT، أحدث ابتكارات الذكاء الاصطناعي، حيث بلغ عدد مستخدميه مليون مستخدم في أسبوع تقريبًا، يبدو أن السوق مهيأ للتوسع بشكل أسرع. ووفقًا لأبحاث MarketsandMarkets، من المتوقع أن يصل حجم سوق روبوتات الدردشة العالمي إلى 10.5 مليار دولار بحلول عام 2026، بمعدل نمو سنوي مركب يعادل 23.5%.
يعتبر ChatGPT، والذي يعني “Generative Pre-trained Transformer”، روبوت محادثة على شبكة الإنترنت ومساعد ذكاء اصطناعي تم تطويره وإصداره من قبل مختبر OpenAI في نوفمبر 2022. يعد ChatGPT أحد نماذج الذكاء الاصطناعي القادرة على معالجة اللغة الطبيعية وإنتاج ردود ديناميكية، حيث يمكنه إنشاء نصوص تماثل أسلوب الكتابة البشرية، مما يفتح الأبواب لعدة تطبيقات محتملة مثل الترجمة والتلخيص وكتابة المحتوى.
ما هو ChatGPT؟
إن ChatGPT هو أداة تطوير روبوت محادثة تعتمد على تقنيات البرمجة اللغوية العصبية التي تتيح لها فهم مدخلات المستخدم والرد عليها بطريقة طبيعية وتفاعلية. تم إصداره كتطبيق بحثي مجاني في نوفمبر 2022، ويستند إلى نموذج التعلم الآلي المعروف باسم GPT-3، الذي طوّرته OpenAI ويعتبر من أكثر نماذج البرمجة اللغوية العصبية تقدمًا.
يرمز GPT إلى “Generative Pre-trained Transformer”، وهو نموذج لغة مدعوم بالذكاء الاصطناعي، حيث تشير مصطلحات “مُدربة مسبقًا” إلى أنه يعتمد على قاعدة للبيانات النصية، مما يمكنه من التعرف على أنماط وبنية اللغة الطبيعية، وبالتالي إنتاج ردود حوارية متقنة.
كيف يمكن استخدام ChatGPT لتطوير التطبيقات؟
هناك العديد من الطرق التي يمكن للمطورين الاستفادة منها عبر هذه الأداة. يمكن استعمال ChatGPT في مختلف الصناعات والسيناريوهات لإنشاء تطبيقات روبوت محادثة مبتكرة وجذابة. بشكل عام، فإن حالات الاستخدام تتمثل في الأشكال التالية:
- – روبوتات المحادثة: للتواصل البشري العادي.
- – الترجمة: تحويل الكلمات من لغة إلى أخرى.
- – التلخيص: استخلاص الجوانب الرئيسية لأي موضوع.
- – الإكمال: إنهاء الجمل أو الفقرات بكفاءة.
- – إنشاء: إنتاج محتوى جديد.
ما هي حالات استخدام ChatGPT
1. خدمة العملاء
يمكن استخدام ChatGPT لإنشاء روبوت محادثة يفهم ويرد على استفسارات العملاء وطلبات الدعم بشكل طبيعي وتفاعلي، مما يساعد الشركات في تقديم تجربة خدمة عملاء مريحة وأكثر كفاءة، مما يوفر الوقت والموارد للطرفين.
2. مواقع التجارة الإلكترونية
يمكن استخدام ChatGPT لإنشاء روبوتات محادثة قادرة على مساعدة العملاء في البحث عن المنتجات وتقديم التوصيات وإتمام المعاملات، مما يعزز تجربة التسوق المخصصة للعملاء وقد يؤدي ذلك إلى زيادة مبيعات الشركة. يعزز التفاعل الإنساني الحقيقي الذي توفره هذه الروبوتات من جودة تجربة التسوق.
3. التعليم والتدريب
يمكن للطلاب والموظفين الاستفادة من تجربة تعلم مخصصة بفضل المحتوى المصمم وفقاً لاحتياجاتهم، مما يعد مفيدًا خصوصاً في الصناعات التي تتطلب التدريب المستمر مثل الرعاية الصحية والتمويل.
4. جدولة وحجز المواعيد
تُسهل روبوتات المحادثة عملية الجدولة، مما يسمح للمستخدمين بحجز المواعيد أو الموارد بسهولة ودون الحاجة للمرور عبر أنظمة معقدة، مما يُعد مفيدًا بشكل خاص للقطاعات التي تعتمد على الجدولة.
5. الترفيه
يمكن لروبوتات المحادثة تقديم توصيات للموسيقى أو الأفلام أو توفير تمارين مخصصة، حيث تتمتع ChatGPT بقدرة فائقة على فهم المدخلات والاستجابة لها بشكل ذكي وطبيعي، مما يجعلها مثالية لمثل هذه التطبيقات.
6. السفر
يمكن أن تساعد في عمليات حجز الرحلات الجوية والفنادق وتأجير السيارات، فضلًا عن تقديم اقتراحات حول الوجهات والأنشطة، مما يجعل تخطيط السفر أكثر فاعلية وسهولة للمستخدمين.
7. الرعاية الصحية
يمكن الاعتماد على روبوتات المحادثة لتوفير معلومات طبية وإجابة على أسئلة شائعة ووسائل لفحص الأعراض، مما يخفف بعض الأعباء عن مقدمي الرعاية الصحية ويمنح المرضى موارد أسهل للوصول إلى المعلومات.
مزايا ChatGPT
- محاكاتها للمحادثات البشرية
الأهمية الرئيسية لـ ChatGPT تكمن في توفير محادثات تماثل المحادثات البشرية بناءً على الاستفسارات الواردة من المستخدمين. تتميز هذه التقنية بتقاربها مع التطبيقات الشبيهة مثل Siri وAlexa، ولكنها تتمتع بقدرات متطورة تفوقها في محاكاة المحادثات الحقيقية بفضل تقنيات التعلم المتقدمة.
- معتمدة على نموذج GPT-3
نموذج GPT-3 هو نظام متطور لتنبؤ اللغة تم تطويره من قبل OpenAI، ويُعتبر من أكبر نماذج اللغة غير المركبة، وهو واحد من أبرز الأنظمة الذكية المنتجة على الإطلاق. جودة النصوص التي ينتجها تجعل من الصعب معرفة ما إذا كانت مكتوبة من قبل إنسان أم لا.
3. التطبيقات والفوائد المتعددة
تشير مرونة روبوت المحادثة إلى قدرتها على إنتاج مخرجات تشبه كتاب الإعلانات التجارية، وقد أثبتت التجارب أنها قادرة على تأليف الموسيقى وإنتاج أعمال أدبية مثل القصص القصيرة. يمكن أن تساعد منشئي المحتوى في وضع خطط واضحة، كما يمكنها تلخيص النصوص الطويلة وفهمها وشرحها، بالإضافة إلى كتابة وتصحيح البرمجيات.
4. إمكانية التعديل والتحسين المستمر
تتيح ميزة أخرى لـ ChatGPT إمكانية ضبط استجابته بشكل دوري وتحسين أدائه. يستند ذلك إلى نماذج اللغة الحالية مع إمكانية تعزيز الأداء من خلال التدريب المستمر والتعلم، حيث يمكن للمستخدم أن يُعبّر عن تفضيلاته أو أي ملاحظات لتحسين التجربة.
سلبيات ChatGPT
1. عدم الدقة والتشويش
تتعرض ChatGPT للانتقادات بسبب ميلها لإنتاج نصوص تبدو مقنعة ولكنها قد تكون غير دقيقة أو غير مفهومة، وتعرف هذه الظاهرة باسم “الهلوسة”، والتي تشيع في نماذج اللغة. علاوة على ذلك، لا توفر هذه الأداة مراجع أو استشهادات دقيقة، مما يجعل استخدامها لأغراض البحث غير مثالي.
- 2. المعرفة المحدودة حول الأحداث الحديثة
الإصدار المتاح منذ نوفمبر 2022 يعتمد على معلومات قديمة تصل حتى عام 2021، ويتوقع أن يُتّسع في تقديم المعلومات الحديثة مع استمرار التغذية بالبيانات. لذا يتعين على المستخدمين أن يكونوا مدركين أن معلوماته قد تكون محدودة بسبب استخدام بيانات قديمة.
- 3. القضايا الأخلاقية
يواجه ChatGPT انتقادات كبيرة، حيث قامت العديد من المؤسسات الأكاديمية بحظر استخدامه بسبب القلق من انتهاك حقوق الملكية الفكرية، إذ أن مخرجاته تعتمد على نصوص من تأليف بشري. كما يثير استخدام هذا النوع من التكنولوجيا كبديل للتفاعل البشري تساؤلات حول الأخلاق في تقديم خدمات مثل خدمة العملاء والاستشارات.
- 4. المخاطر القانونية المحتملة
تم تطوير GPT باستخدام بيانات مدعومة بحقوق الطبع والنشر من مجموعة متنوعة من المصادر، مما يثير القلق حول استخدام الذكاء الاصطناعي في الأنشطة الإجرامية. هذا ينذر بمخاطر قانونية وتكاليف للامتثال بالنسبة لـ ChatGPT ومشتقاته.