ما هي الجودة الشاملة؟
تُعرف الجودة الشاملة (بالإنجليزية: Total Quality) بأنها نهج إداري يهدف إلى تحسين كفاءة عملية الإنتاج بشكل مستمر. يساعد هذا النهج في كشف وتقليص الأخطاء في عمليات التصنيع، تبسيط إدارة سلسلة الإمداد، تعزيز تجربة العملاء، وضمان أن يكون الموظفون على دراية شاملة بجميع مراحل الإنتاج.
إن الهدف الأساسي من إدارة الجودة الشاملة هو مساءلة جميع المساهمين في عملية الإنتاج عن مستوى الجودة في المنتج النهائي أو الخدمة المقدمة من المؤسسة. ومن ثم، فإن إدارة الجودة الشاملة تضمن أن الأنشطة الداخلية ومعايير التصنيع تعمل على تقليل الأخطاء وتحسين الأداء.
مبادئ الجودة الشاملة
تستند عملية إدارة الجودة الشاملة إلى مجموعة من المبادئ الأساسية، والتي تشمل:
- التركيز على العميل
يجب الحرص على تلبية رغبات العميل واحتياجاته خلال عملية الإنتاج، حيث يعتبر الزبون هو المؤشر النهائي لمستوى الجودة التي تقدمها المؤسسة.
- مشاركة الموظفين الفعالة
تتطلب إدارة الجودة الشاملة أن يشارك جميع الموظفين في عمليات الإنتاج، كما ينبغي توفير بيئة عمل ملائمة تتيح لهم الوصول إلى أعلى مستويات الجودة.
- التركيز على الإنتاج
ينبغي توجيه الانتباه نحو عملية الإنتاج من خلال وضع خطط سير العمل ومراقبة الأداء الإنتاجي بشكل دوري للتمكن من اكتشاف أي تباينات غير متوقعة.
- تصميم نظام أعمال شامل
تستدعي إدارة الجودة وضع نظام عمل شامل يضم جميع الأنشطة الإنتاجية داخل المؤسسة، بهدف تحقيق الأهداف المحددة.
- النهج الاستراتيجي المنظم
يستهدف هذا النهج تحديد استراتيجيات واضحة لتحقيق رؤية ورسالة وأهداف المنظمة، حيث ينبغي دمج الجودة كعنصر جوهري في هذا الإطار.
- التحسين المستمر
تسعى إدارة الجودة إلى تحسين عمليات الإنتاج بصفة مستمرة، مما يعزز التفكير الابتكاري ويزيد القدرة على التنافس في الأسواق.
- اتخاذ القرارات المستندة إلى الحقائق
تكون إدارة الجودة الشاملة مدفوعة بالقرارات المبنية على تحليل البيانات والاعتماد على التنبؤات المستندة إلى التاريخ السابق.
- الاتصالات الفعالة
تتطلب إدارة الجودة الشاملة إقامة قنوات اتصال فعالة داخل المؤسسة، لتعزيز الروح المعنوية وتحفيز الموظفين بمختلف مستوياتهم.
أقسام الجودة الشاملة
تندرج إدارة الجودة الشاملة إلى أربعة أقسام رئيسية، وهي:
- مرحلة التخطيط
تتعلق هذه المرحلة ببحث المشكلات اليومية التي يواجهها الموظفون، حيث يعمل الإدارة على جمع البيانات اللازمة لتحديد الحلول المناسبة.
- مرحلة التنفيذ
في هذه المرحلة، يتم تطبيق الحلول المناسبة للمشكلات المحددة، وكذلك تقييم كفاءة وفاعلية هذه الحلول.
- مرحلة الفحص
تشمل هذه المرحلة مقارنة وضع الإنتاج ونوعية الجودة قبل وبعد التغييرات المفروضة، بالإضافة إلى تقييم مدى فعالية العمليات وقياس النتائج المحققة.
- مرحلة التوثيق
تعتبر هذه المرحلة النهائية التي يقوم من خلالها الموظفون بتوثيق نتائجهم والتحضير لمعالجة مشاكل جديدة في المستقبل.