تعتبر استعلامات البريد المصري واحدة من الخدمات الحيوية التي تقدمها هيئة البريد، إذ أن خدمة العملاء تلعب دوراً رئيسياً في تعزيز التواصل بين المؤسسة وعملائها، مما يسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة وتلبية احتياجات المواطنين.
تسعى هيئة البريد المصري دائماً لتوفير أفضل تجربة عملاء، حيث تعتمد على تطوير أساليب التواصل مع العملاء بطريقة تسهل عليهم الوصول إلى الخدمات المختلفة. لمزيد من التفاصيل، تابعوا موقعنا “مقال” المميز.
ما هو البريد المصري؟
- يُعتبر البريد المصري أحد الكيانات الاقتصادية والاجتماعية الهامة التي تسهم بشكل واضح في تحقيق أهداف التنمية المستدامة في الدولة المصرية.
- يُظهر البريد المصري التزامه بتقديم مجموعة متنوعة من الخدمات التي يستفيد منها المواطنون المصريون، بأسهل الطرق المتاحة.
- تتراوح الخدمات المقدمة من البريد المصري بين البريديات، والخدمات المالية، وكذلك الخدمات المجتمعية والحكومية.
- تفخر هيئة البريد المصري برؤيتها التطويرية، حيث تسعى دوماً لتحديث وتعزيز الخدمات المقدمة لتحقيق نتائج ملموسة.
فوائد البريد المصري
- يوفر البريد المصري مجموعة من الفوائد والخدمات الهامة لمختلف عملائه، من خلال شبكة فروعه المنتشرة في جميع أنحاء الجمهورية. ومن أبرز هذه الخدمات:
- الحوالات البريدية المتنوعة، حيث تتواجد ثلاثة أنواع لتلبية احتياجات العملاء: الحوالات الداخلية، الخارجية، والفورية.
- خدمات المراسلات عبر البريد المسجل والعادي.
- خدمة البريد السريع لتلبية احتياجات العملاء بسرعة وكفاءة.
- خدمة الطرود، سواء الداخلية أو الخارجية، لتسهيل إرسال الطرود بكفاءة.
- تقدم هيئة البريد المصري خدمة الدفع الإلكتروني، مما يتيح للعملاء إجراء معاملات مالية بسهولة ويسر.
- تعمل هيئة البريد أيضاً على تقديم خدمة الرسائل البنكية لعملائها.
- تشمل خدمات البريد المصري البريد الدعائي الذي يسلط الضوء على الخدمات الجديدة المطروحة.
- من بين الخدمات الهامة أيضاً، دفتر توفير يتيح للعملاء يحفظ مدخراتهم بجني فوائد تصل إلى 10.25%.
- كما يوفر البريد المصري نظام سحوبات جوائز متنوعة تتيح الفرصة للفوز برحلات عمرة أو مكافآت مالية تصل إلى 250 ألف جنيه مصري.
- يتم تقديم خدمة الحساب الجاري لرجال الأعمال والشركات، لتلبية احتياجاتهم المالية.
استعلامات البريد المصري
- في إطار توفير الخدمات لعملاء البريد المصري، قامت الهيئة بتخصيص رقم هاتف مخصص للرد على استفسارات العملاء.
- تهدف هذه الخدمة إلى تسهيل الوصول إلى المعلومات المختلفة دون الحاجة إلى زيارة الفرع.
- يمكن للعملاء الاتصال بالخدمة من داخل مصر عبر الرقم 16789.
- للعملاء الموجودين خارج مصر، يمكن التواصل عبر الرقم 35315900.
- كما تم توفير خط هاتف مجاني 08008002800 للتواصل مع خدمة العملاء.
- يوجد فريق من الموظفين المدربين على تلقي الشكاوى والاستفسارات في أي وقت.
- يتم تزويد مركز الاتصال بأحدث التقنيات، بالإضافة إلى وجود موقع إلكتروني خاص بالبريد المصري.
- تعمل خدمة العملاء على مدار الأسبوع من الساعة 8 صباحاً حتى 10 مساءً، ومن 10 صباحاً حتى 7 مساءً أيام الجمع والعطلات الرسمية.
الخدمات المتاحة عبر رقم خدمة عملاء البريد المصري
- يقدم رقم خدمة العملاء مجموعة من الخدمات الهامة بما في ذلك:
- توفير معلومات يومية للعملاء عن فروع البريد ومنتجاته وخدماته.
- الإجابة على استفسارات العملاء حول الأنشطة والخدمات المختلفة، مثل دفاتر التوفير والبطاقات والشهادات.
- توفير معلومات عن الأرباح السنوية على حسابات التوفير.
- تمكين العملاء من الاستفسار عن المدفوعات الخاصة المتعلقة بالبطاقة الذهبية.
- التعرف على أحدث العمليات المالية التي تمت على البطاقة.
خدمات يقدمها فريق خدمة عملاء البريد المصري
- يمكن للعملاء الاستفسار عن الرصيد في حسابات التوفير الخاصة بهم بعد التحقق من الهوية.
- أرقام خدمة العملاء تتيح معرفة مواعيد وأماكن فروع البريد المصري.
- تساعد العملاء في تحديد مواقع ماكينات الصراف الآلي التابعة للبريد المصري.
- تستقبل خدمة العملاء الاقتراحات والعمل على دراستها لتطبيقها إذا كانت ممكنة.