تُعتبر مهارات التواصل من العوامل الأساسية في تفاعل الأفراد مع بعضهم البعض، حيث تمثل قدرة الإنسان على استخدام عواطفه وسلوكياته للتعبير عما يجري حوله أو ما يشعر به داخليًا. في هذه المقالة، سنستعرض مفهوم التواصل مع الآخرين، أنواعه، ووسائل تحسين مهارات التواصل الشخصية.
مفهوم التواصل مع الآخرين وأنواعه
التواصل يعد تفاعلًا بين شخص وآخر أو بين مجموعة من الأشخاص، ويشمل طرقًا متعددة تعكس قدرة الفرد على توصيل أفكاره وآرائه للشخص الآخر، إضافةً إلى فهم اختلاف وجهات النظر بين الأطراف المعنية.
وليس التواصل مجرد توصيل الأفكار، بل يشمل أيضًا تبادل المشاعر والأحاسيس المختلفة، وكل ذلك يعتمد على سلوكيات الفرد. فيما يلي بعض الأنواع الرئيسية للتواصل:
1- التعامل بلطف
يُعتبر التعامل بلطف سلوكًا إيجابيًا بسيطًا ولكنه فعّال في التواصل مع الآخرين. مهما كانت الكلمات بسيطة، فإنها تُبرز درجة من الاحترام والمراعاة، مثل سؤالك عن حالة صديق أو الابتسام لزميل في العمل أثناء حديثه معك، أو مدح شخص لعمله في الماضي.
2- الثقة بالنفس
تعتبر الثقة بالنفس من الصفات الجذابة التي تجعل الآخرين يرغبون في التعرف على الأفراد الواثقين. إذ تسهم الثقة بالنفس في تنظيم الأفكار، سواء كانت منطقية أو غير منطقية، قبل تقديمها للطرف الآخر. وبالتالي، فإن افتقاد الثقة قد يؤدي إلى رفض الأفكار الإبداعية المقدمة.
3- الوضوح وإدارة نبرة الصوت
اختيار نبرة الصوت المناسبة أثناء التواصل هو أحد المهارات الفعّالة التي يجب مراعاتها. إن الصوت العالي الحاد قد يُعتبر عدم احترام للطرف الآخر، بينما الصوت الخافت غير الواضح يُظهر نقص الثقة. لذا، ينبغي تمييز الظروف العامة لاختيار نبرة الصوت المناسبة.
4- الاحترام والتودد
من العناصر الرئيسية في الاحترام هو اختيار الوقت المناسب لبدء الحديث مع الآخرين، سواء كان ذلك مع فرد أو مجموعة. من الضروري أيضًا منح الآخرين فرصة لإنهاء حديثهم دون مقاطعتهم، ذلك يعد من أبرز مهارات التواصل الإيجابية.
5- التعاطف والتسامح
يستلزم التواصل الفعّال القدرة على فهم مشاعر الآخرين والتعاطف معهم، بجانب التسامح في بعض المواقف. عندما تتفهم مشاعر ومواقف الآخرين، تتمكن من اختيار الكلمات الملائمة للرد عليهم. فعندما تُعبر عن تعاطفك مع شخص يشعر بالحزن، يمكنك مساعدته على تحسين حالته.
6- المهارات التعبيرية في التواصل
تشمل المهارات التعبيرية تعابير الوجه التي تُستخدم عند نقل المعلومات أو الأفكار للآخرين. هذه المهارات تعكس مشاعر الشخص عندما يجد صعوبة في التعبير عنها بالكلمات فقط.
وسائل تحسين مهارات التواصل
لتحسين واكتساب مهارات التواصل مع الآخرين، إليكم النقاط التالية:
1- التفكير قبل الرد
من المهم أن تأخذ وقتًا كافيًا بعد استماعك للطرف الآخر لتحضير وصياغة ما ترغب في قوله، قبل البدء بالتحدث.
2- التأكد من فهم الشخص الآخر
قبل توجيه اللوم إلى الشخص الذي يتحدث معك بسبب عدم فهمه لك، يجب أولاً التأكد من وضوح تفسيرك. قد تحتاج إلى إعادة صياغة ما تريد إيصاله لضمان فهم الطرف الآخر.
3- مراقبة لغة الجسد
تعتبر لغة الجسد من مهارات التواصل غير اللفظية. ينبغي مراقبة لغة جسد الآخر، أو أي تعبيرات جسدية تظهر نتيجة لفهمه لما تقوله، سواء أكان ذلك بالموافقة أو الرفض، لتحقيق تواصل ناجح.
لذا، يُستحسن تدريب النفس على كيفية التفاعل مع الآخرين بشكل فعال، إما من خلال التعليم الذاتي أو عبر دورات مخصصة لتعليم مهارات التواصل. نأمل أن تكون هذه المقالة قد زودتكم بمعلومات قيمة حول مهارات التواصل مع الآخرين وطرق تحسين تلك المهارات.