إجراءات تقديم شكاوى حول خدمات الهاتف الثابت

تواجه خدمات التليفون الأرضي في بعض الأوقات مشاكل فنية تؤدي إلى أعطال، مما يستدعي منا الحاجة الملحة للقيام بإصلاحها بأسرع وقت ممكن.

لتفادي هذه المشاكل التي تعقب أي عطل في الخدمة، نستعرض في هذا المقال أبرز أرقام شكاوى الأعطال الخاصة بالتليفون الأرضي.

أرقام شكاوى أعطال التليفون الأرضي

قامت شركة المصرية للاتصالات بتخصيص الرقم 111 كخط مباشر للعملاء لإبلاغ عن أي عطل في الخط الأرضي.
يمكنك الاتصال بهذا الرقم من أي هاتف أرضي أو محمول في أي وقت طوال اليوم.
تقديراً من الشركة لأهمية عملائها وحرصها على سرعة الاستجابة، قد خصصت أيضاً الرقم 01555000111 للتواصل المباشر مع قسم الدعم الفني.
بالإضافة إلى ذلك، هناك خط ساخن يعمل لمدة 48 ساعة، وهو الرقم 19777، لاستقبال شكاوى العملاء ومعالجتها بأسرع وقت ممكن.
تهتم الشركة دائماً بحل مشكلات العملاء بشكل عاجل، وهذا يمثل جزءاً من استراتيجيتها للتطوير والمنافسة مع الشركات الكبرى.

نظرًا للعدد الكبير من الطلبات التي يتلقاها فريق الدعم، يواجه بعض العملاء انتظاراً طويلاً عند الاتصال بالهاتف.
لذا، قامت الشركة بتخصيص فريق دعم يتعامل مع الشكاوى عبر الموقع الرسمي.
كل ما عليك فعله هو زيارة الموقع وطلب التواصل مع خدمة العملاء، حيث سيتواصل معك الفريق على الفور لمعالجة مشكلتك.
سيقوم الفريق بتقديم كافة التفاصيل والإجراءات اللازمة لحل المشكلة بأسرع وقت.

لتسهيل عملية التواصل، عليك أولًا الاتصال بالرقم المناسب من الأرقام التي عرضناها، ثم اتبع الخطوات التالية:

اختر اللغة التي تفضّل استخدامها أثناء المكالمة.
أدخل الرقم الأرضي الذي يعاني من العطل مع التأكد من إدخال كود المحافظة بشكل صحيح.
اختر قسم الشكاوى، ثم اختر التحدث مع أحد ممثلي خدمة العملاء.

توجد مجموعة من الأعطال الشائعة التي تتطلب تدخل فريق خدمة العملاء، ومن أبرز هذه الأعطال:

شركة المصرية للاتصالات هي شركة مساهمة مصرية.
تعتبر الشركة واحدة من أكبر وأهم شركات الاتصالات في مصر والوطن العربي.
تقدم الشركة خدمات التليفون الأرضي والإنترنت والاتصالات المحمولة.
حققت الشركة تقدمًا ملحوظًا في تحديثاتها الأخيرة، مما ساهم في استعادة ثقة العملاء.
تستثمر الشركة في التكنولوجيا الحديثة وتحسن خدماتها باستمرار، وتقدم عروضاً متميزة لعملائها.
تؤكد الشركة على دورها في تحسين خدمات ما بعد البيع، مما زاد من رضا العملاء.
قامت الشركة بفتح مراكز خدمة العملاء في جميع أنحاء الجمهورية، لتكون أقرب إلى عملائها ولتوفير الدعم الفوري.

أطلقت الحكومة المصرية بوابة إلكترونية تسهل على المواطنين تقديم طلبات الصيانة بسرعة وبدون عناء.
تشمل هذه الخدمات إمكانية إصلاح أعطال التليفون الأرضي.
يمكن للعملاء فتح البوابة وتقديم بلاغ عن العطل دون تحمل أي تكلفة.
سيقوم فريق الصيانة بالتواصل معك بأسرع وقت ممكن بعد تقديم الطلب.
تعمل هذه الخدمة بالتعاون بين وزارة الاتصالات والحكومة المصرية.

حرصًا على حماية حقوق العملاء، أعلنت الشركة عن رقم 155 لتلقي الشكاوى المتعلقة بعدم حل الأعطال.
سيتم متابعة هذه الشكاوى بجدية عالية من قبل إدارة الشركة واتخاذ الإجراءات اللازمة بحق أي تقصير.

تقوم الشركة بتقديم مجموعة متنوعة من الخدمات التي يمكن للعميل الاستفادة منها عبر الأرقام التالية:

توجد مجموعة من المشاكل المرتبطة بعطل الخط الأرضي التي تؤثر على العملاء، ومن أبرزها:

عدم القدرة على إجراء المكالمات والتواصل مع الأهل والأصدقاء.
فور حدوث العطل، يتعرض الإنترنت المنزلي للعطل أيضاً، مما يمنع العملاء من استخدامه.