في عصرنا الحالي، أصبحت وسائل الاتصالات، ولا سيما الإنترنت، جزءاً أساسياً من حياتنا اليومية. فهي تسهم بشكل كبير في تقليل المسافات بين الأشخاص، سواء من خلال المكالمات الهاتفية أو استخدام منصات التواصل الاجتماعي. ومن بين الشركات الرائدة في مقدمة خدمات الاتصالات في المملكة العربية السعودية هي شركة الاتصالات السعودية (STC).
خدمات الاتصالات في المملكة العربية السعودية – STC
- تعتبر STC أول مزود خدمات اتصالات في المملكة العربية السعودية.
- تأسست بموجب قرار مجلس الوزراء رقم 171 الصادر بتاريخ 9 سبتمبر 2002.
- وفقًا للمرسوم الملكي رقم 35 الصادر في 21 أبريل 1998.
- أنشئت بموجب قرار رقم 213 الصادر في 20 أبريل 1998.
- أقر مجلس الوزراء إنشاء شركة مساهمة في المملكة.
- تم التصديق على النظام الأساسي للشركة عام 2003.
- تُسجل 30% من أسهم الشركة في بورصة المملكة.
- تعتبر من أكبر الاكتتابات العامة المعروفة في الأسواق العربية.
- تم تخصيص 20% من الأسهم المكتتب بها للمواطنين الأفراد السعوديين.
- و5% للمؤسسات العامة للضمان الاجتماعي، و5% الأخرى للمعاشات التقاعدية.
- في عام 2004، فقدت STC احتكارها لخدمات الهاتف المحمول بعد منحها ترخيصاً ثانياً من اتحاد الاتصالات.
- وفي أبريل 2007، انتهى احتكارها لخدمات الهاتف الثابت.
- استحوذت شركة بتلكو البحرينية على الترخيص الثاني الذي قدمته الحكومة.
- كما أطلقت الشركة بطاقة مدفوعة مسبقاً تُدعى “سوا”، التي تحظى بشعبية كبيرة في المملكة.
- وضعت STC خطة طموحة لتحويل العمليات الحكومية إلى ممارسات معتمدة.
- طورت الشركة استراتيجيات تتضمن إعادة هيكلة بنية الشركة الداخلية.
- تسعى لتأهيل وتطوير موظفيها عبر المراجعة والتحسين المستمر.
- تعتبر دراسة احتياجات العملاء وتطلعاتهم ضرورية لاستمرار أداء الشركة بمسؤولياتها الوطنية والاجتماعية.
أهمية شركة الاتصالات في المملكة العربية السعودية – STC
- تُعد STC من الشركات الوطنية الرائدة في تقديم خدمات الاتصالات المتكاملة في المملكة.
- تستجيب جهودها المستمرة لاحتياجات السوق وتطور تكنولوجيا الاتصالات.
- تسعى لتلبية احتياجات العملاء، مما يعزز مكانتها وهويتها في عالم دائم التغيير.
- تؤمن الشركة إيماناً قوياً بأهمية العملاء وضرورة الاستجابة لمتطلباتهم.
- اعتمدت STC استراتيجيات مبتكرة لتعزيز ثقافة تتمحور حول العميل في كل أعمالها.
- يظهر هذا في التصميم الإداري للشركة، الذي يشمل مركزاً رئيسياً والعديد من الإدارات الوظيفية.
- تركز وحدات الأعمال الأربع الرئيسية على السوق الرئيسية، بما في ذلك الخدمات الشخصية والسكنية والتجارية وإدارة الناقلات والمشغلين.
اتصالات المملكة العربية السعودية والهاتف المحمول
- بنهاية عام 2007، شكل مستخدمو الهواتف المحمولة حوالي 81% من إجمالي مستخدمي خدمات الاتصالات في المملكة.
- مثل هذا الأمر 73% من إجمالي إيرادات الشركة.
- بلغ عدد مستخدمي الخدمة في تلك الفترة 17.3 مليون مستخدم، حيث كانوا يمثلون 61% من إجمالي مستخدمي الهواتف المحمولة في المملكة.
- استحوذ مستخدمو الخط الثابت على 19% من إجمالي المستخدمين في الشركة، وساهموا بـ 27% من إيرادات الشركة.
- قامت STC بتوسيع نشاطها خارج حدود المملكة من خلال اقتناء 25% من أسهم مجموعة أكسيس في ماليزيا.
- بدأت العمل في مجال الاتصالات بتكلفة 3.04 مليار دولار أمريكي.
- هذا الاستحواذ شمل أيضاً شركات تعمل في العديد من دول آسيا وأفريقيا.
- وتم أيضاً استحواذ الشركة على 51% من شركة Netarindo PT، التي تحمل ترخيص الهاتف المحمول في إندونيسيا.
إحصائيات الهواتف المحمولة والثابتة لشركة الاتصالات السعودية
- حصلت STC على 26% من الرخصة الثالثة للهاتف المحمول في الكويت، بتكلفة 924.6 مليون دولار أمريكي.
- استحوذت الشركة على 35% من أسهم شركة أوجيه تيليكوم في الإمارات العربية المتحدة في بداية عام 2008.
- تجاوزت STC الحدود المحلية وأقامت شبكة عالمية، مستهدفة الاستثمار في مختلف الدول الخليجية والآسيوية والأفريقية.
- تعمل الشركة في الكويت والهند وإندونيسيا وجنوب أفريقيا.
- استحوذت الشركة على حصص من الأسهم في عدد من الشركات الإقليمية، بما في ذلك شركة عرب سات البث الفضائي.
- تعمل أيضاً على مشروع ربط ضفتين البحر الأحمر من خلال شركة كابلات المحيط العربي.
- استحوذت حديثًا على 100% من مزود خدمات الإنترنت، ما عدا الشركات التجارية السعودية.
- تمتلك فروعاً في دول مختلفة، بما في ذلك ڤيڤا في الكويت وماليزيا وتركيا.
خدمة العملاء في الاتصالات السعودية – STC
يمكنك التواصل مع خدمة العملاء في السعودية عبر عدة وسائل:
- في حال واجهتك أي مشاكل أو كنت ترغب في معرفة أحدث العروض أو الرموز الخاصة بالخدمات التي تقدمها الشركة، يمكن الاتصال بخدمة العملاء.
- يمكنك إجراء المكالمات من رقم هاتفك، سواء من شبكة STC أو من أي مزود آخر.
- إذا كنت أحد عملاء STC، يمكنك الاتصال على الرقم 900 للتواصل مع خدمة العملاء.
- كما يمكنك الاتصال على الرقم 0114555555 لتقديم الشكاوى والخدمات من خطوط أخرى غير STC.
- للتواصل مع خدمة العملاء من خارج المملكة، يمكنك الاتصال على الرقم +966 11 455 5555.
- تتوافر أيضاً خدمة تطبيق “My STC” لتسهيل التواصل مع الشركة.
- للاستفسارات الأخرى، يمكنك الاتصال على الأرقام 969 أو 8003030969.
رقم خدمة العملاء لقطاع الأعمال – STC
- للاتصال من خارج قطاع الأعمال يمكن استخدام الرقم 00966114520909.
- إذا كنت ترغب في الاتصال بخدمة عملاء سوا، استخدم الرقم 1100.
- كما يمكن التواصل عبر تطبيق الخدمة “My STC”.
- تسهل هذه الوسائل الاتصال بمزودي الخدمة من الشركة.
رقم خدمة العملاء الخاص بشكاوى شركة الاتصالات السعودية
- إذا كنت خارج القطاع وتحتاج لتقديم شكوى، يمكنك استخدام تطبيق “STC BUSINESS”.
- للاتصال من الخارج، يجب استخدام الرقم 0114520909.
أرقام أخرى خاصة بخدمة العملاء لشركة الاتصالات السعودية – STC
- للاتصال بمكاتب خدمة العملاء، يمكنك الاتصال على الرقم 909.
- أو الاتصال على الرقم المباشر لخدمة العملاء STC 920011444.